Содержание
- 1 Что чаще всего остается в салоне такси
- 2 Что предписано водителям правилами в случае обнаружения потерянных вещей
- 3 Действия пассажира, если он забыл вещи в Яндекс Такси
- 4 Как вернуть вещи через водителя
- 5 Как вернуть через таксопарк
- 6 Как вернуть через службу поддержки Яндекс Такси
- 7 Должны ли вы платить за возвращение вещи
- 8 Действия водителя при обнаружении в машине забытых вещей
- 9 Ответственность водителя за присвоение забытых вещей
- 10 Если водитель не хочет возвращать вещь
- 11 Могут ли забытые вещи пропасть в Яндекс.Такси
- 12 Полезные советы
Что чаще всего остается в салоне такси
После прибытия на место, пассажиры часто не замечают, что в такси остался зонтик, пакет, или же выпавший из кармана телефон. После высадки пассажиров с детьми водители обнаруживают не только оставленные малышами игрушки, но и детскую одежду.
Хотя по правилам перевозки пассажиров водитель должен осмотреть салон такси, чтобы убедиться в отсутствии забытых вещей, на практике это не всегда выполняется. Наиболее часто в такси оставляют телефоны. Сегодня для многих людей телефон становится рабочим инструментом, в котором сохранены необходимые контакты. Да и стоимость некоторых моделей настолько велика, что его утрата приносит владельцу значительный ущерб.
Большинство водителей, работающих в Яндекс такси, осознают значимость потери телефона. Обнаружив гаджет в салоне авто, они пытаются вычислить его владельца по контактам, сохраненных в памяти владельца.
Для справки! Некоторые водители, найдя хозяина телефона, готовы доставить гаджет к нему домой, даже не ожидая благодарности. Его владельцу всего лишь потребуется заплатить стоимость заказа такси. Такое поведение не входит в обязанности водителя, поскольку по правилам он должен передать по акту забытые вещи на хранение в офис компании.
Что предписано водителям правилами в случае обнаружения потерянных вещей
По инструкции таксист должен осматривать автомобиль после каждого маршрута на предмет забытых вещей. О находке он не обязан сообщать пассажиру, а должен отвезти и сдать «потеряшку» в камеру хранения автопарка. Так как обычно это сопряжено с заполнением бумаг с описанием кто, где и когда, большинство таксистов предпочитают по-быстрому созвониться с клиентом и отдать находку. Бывают случаи, когда водителю легче переложить решение этого вопроса на автопарк (закончилась смена, нет желания общаться с пассажиром и прочее).
Водитель может сдать потерянные вещи в ближайшее отделение полиции, если они покажутся ему подозрительными — коробка, запечатанный пакет, оружие. Потерянный паспорт как и другие важные документы, идентифицирующие личность, отправятся в отделение полиции.
Действия пассажира, если он забыл вещи в Яндекс Такси
Перед тем как приступать к действиям, убедитесь, что имущество оставлено в машине. Если зонт, телефон или сумочка обнаружатся дома или где-то ещё, все участники процесса зря потратят время и нервы.
Если вы уверены в том, что оставили вещи в машине, выждите некоторое время. После обнаружения находки водители могут привезти её сами. Визит оплачивается как отдельный заказ.
В остальных случаях поступайте следующим образом:
- Наберите номер телефона водителя самостоятельно и узнайте о нахождении забытого предмета.
- Решите проблему с таксопарком, к которому прикреплено авто.
- Заявите о пропаже в сервисную поддержку.
Можно позвонить лично водителю такси.
Как вернуть вещи через водителя
Выясните телефонный номер таксиста, взявшего вызов:
- посредством приложения для мобильных аппаратов;
- в sms, при оформлении заявки на сайте;
- через push-сообщение;
- путём активации отчёта о заказе.
В открывшемся приложении выберите «Историю поездок». Достоверная информация о водителе и транспортном средстве доступна на протяжении суток после выполнения работы либо до следующего вызова машины. Свяжитесь с таксистом и поставьте его в известность о существующей проблеме.
Как позвонить водителю?
В течении суток после поездки его номер телефона хранится в разделе «История поездок» в подразделе «Информация о заказе».
Обратите внимание, что в этом же разделе меню хранится информация о таксопарке водителя, можно попробовать обратиться и туда, но большенство таксопарков не имеет круглосуточной службы поддержки.
Как вернуть через таксопарк
Если контакты не найдены или предметы уже переданы в отдел находок фирмы, обратитесь в автомобильный парк, отвечающий за перевозки пассажиров. Этот способ удобен в случае утери телефона, в который внесены данные о поездке.
Созвонившись с диспетчерской, уточните, у них ли забытые предметы. Там же получите детальную консультацию о том, как работает система возврата. Наведывайтесь в автопарк для внесения в заявку описания маршрута и забытых ценностей. В регламенте не предусмотрено точное время возвращения пропажи, но введение запроса почти стопроцентно гарантирует целостность и сохранность утерянных предметов или документов.
Как вернуть через службу поддержки Яндекс Такси
Если первые два способа не помогли, свяжитесь с сервисом поддержки потребителя. На сайте внесите данные о себе и поездке, описание забытого имущества.
Какое-то время уйдёт на рассмотрение заявки. Телефонный номер для связи указан в подпункте «Забыл вещи в такси». Заявление в органы правопорядка подавать можно, если вы уверены, что таксист намеренно скрывает факт находки.
Должны ли вы платить за возвращение вещи
Это никак не регламентировано и в каждом отдельном случае нужно договариваться отдельно. Водитель может сделать просто жест доброй воли и вернуть вещь бесплатно, а может предложить приехать вам за ней самостоятельно или же оплатить поездку до вашего адреса по счетчику. Также может быть вариант, когда таксист попросит подождать пока он не получит заказ в ваш район, и тогда вернет пропажу бесплатно.
Вы можете отблагодарить таксиста как на словах, так и в денежном эквиваленте. Это тоже нигде не прописано, и зависит только от вашего желания и возможностей.
Что делать, водитель требует компенсации
Любая компенсация — это результат договоренности с таксистом. То есть если вы просите привезти телефон, то понятно, что водитель не должен делать это за свой счет и оплатить вызов такси вам все же стоит. Если же речь идет о прямом вымогательстве «вознаграждения», то тут вы можете предложить проехать в отделение полиции и решить конфликт. Как правило, такое предложение действует отрезвляюще. Параллельно можно позвонить в Службу поддержки Яндекс Такси и описать ситуацию. На практике они хоть и не должны, но подключаются к решению вопроса, и обычно пропавшая вещь возвращается хозяину уже без лишних проволочек.
Действия водителя при обнаружении в машине забытых вещей
После очередного рейса водитель должен провести осмотр салона, однако установленный регламент соблюдается не всегда: таксист просто продвигается по новому маршруту, не обратив внимания, что пассажир забыл гаджет, аксессуар, кошелёк или иную вещь.
Таксисты преимущественно сами связываются с клиентом. В этом им помогает сервис «Таксометр». В обязанности водителя не входит доставка обнаруженных вещей. Согласно регламенту пассажирских перевозок, он должен сдать предмет в бюро хранения таксопарка. Второй вариант — передача находки в полицию. Это обязательно нужно сделать, если предметы выглядят потенциально опасно либо относятся к противозаконным.
Таксометр поможет связаться с клиентом водителю.
Ответственность водителя за присвоение забытых вещей
Пассажир хорошо помнит, что забыл вещи в такси, но водитель явно отказывается их вернуть обратно. Чтобы справедливость восторжествовала, необходимо подать исковое заявление в суд. Если догадка подтвердится, и судом будет доказана вина водителя, его ждет уголовная ответственность.
Знайте, что ответственность за предметы, оставленные в салоне машины, полностью лежит на водителе, а не на таксопарке или на службе Яндекс Такси.
В итоге хочется посоветовать водителям: не присваивайте забытые вещи, иначе судебных процессов вам не избежать, да и реальный срок можно получить за это. С точки зрения этики — это очень некрасиво и не достойно настоящего мужчины.
Совет всем пассажирам: чем раньше вы схватитесь о пропаже, тем быстрее будут приняты меры, чтобы в самое ближайшее время вещь была вам возвращена.
Если водитель не хочет возвращать вещь
Сразу следует понимать, что водитель мог не обнаружить оставленной вещи в машине. Например, потому что она пропала раньше. Так телефон мог выпасть при посадке или высадке из машины. Может быть ситуация, что водитель не заметил оставленную вещь, а следующий пассажир ее не отдал при обнаружении и оставил себе.
Таксисты не несут ответственность за оставленные вещи в машине. Стоит понимать, что ответственность за утерю лежит только на пассажире. Несмотря на это, обнаружив вещи, водители всегда стараются найти владельца и вернуть ее.
Иногда происходят и исключения. Были случаи, когда водитель говорил, что нашел потерянный предмет, а потом избегал всяческих контактов и не отвечал на звонки. В таком случае следует поочередно обратиться сначала в таксопарк, потом в Яндекс Такси. Если это не поможет, а вещь очень ценная, то стоит обратиться в полицию для решения этого вопроса или подать жалобу на водителя.
Отдельно стоит вопрос вознаграждения за возврат пропавшей вещи. Водителем такая услуга не предоставляется, а потому стоимость топлива или благодарности за возврат на совести только пассажира. Лучшим вариантом будет или попросить водителя оставить в таксопарке пропажу, или позвонить, когда появится заказ в направлении дома рассеянного пассажира.
Требовать деньги за возврат вещи таксист не имеет права, также, как и таксопарк за хранение оставленной вещи, но и везти забытый предмет через весь город не каждый согласится. Поэтому стоит договориться мирно, тогда забытые в Яндекс Такси вещи будут возвращены быстро.
Могут ли забытые вещи пропасть в Яндекс.Такси
В большинстве случаев работники Яндекс.Такси – порядочные люди, но среди любого коллектива могут встречаться те, кто не чист на руку. Если у пассажира будет уверенность в том, что таксист намеренно утверждает, что не находил его личных вещей, он может обратиться с жалобой к руководству сервиса.
По условиям трудового договора, водитель не обязан возвращать забытые пассажирами вещи. Все найденные в течение или после завершения смены предметы шофер обязан сдать на ответственное хранение в свой таксопарк. Но многие люди стремятся решить вопрос до сдачи диспетчеру находок, так как таким образом им удастся избежать бумажной волокиты.
Если на просьбы физического лица о возврате забытого в автомобиле такси мобильного телефона были получены отказы, оно может обратиться в правоохранительные органы с заявлением. В своей жалобе нужно указать все важные моменты, касающиеся данного вопроса.
Полезные советы
Некоторые водители мало времени проводят в таксопарках по причине сильной загруженности или своим личным соображениям. В таком случае найденные вещи, в частности, мобильный телефон, шофер может отнести в ближайшее отделение полиции. Особенно важно выполнять такую рекомендацию при обнаружении в салоне или багажном отсеке автотранспортного средства подозрительных предметов. Если такие вещи вызовут подозрения, их следует незамедлительно сдать в полицию.
В том случае, когда ни один из методов воздействия на перевозчика не возымели должного эффекта, пострадавший клиент может привлечь к решению конфликтной ситуации представителей Фемиды. Отстоять свои интересы пассажир сможет в судебном порядке, предварительно подав исковое заявление.
Как правильно искать вещи, оставленные в Яндекс такси
Пассажиру, забывшему вещи в Яндекс такси, необходимо приступать к их поиску как можно быстрее. Дело в том, что у компании, поддерживающей партнерские отношения с несколькими таксопарками, даже в Москве отсутствуют помещения для длительного хранения вещей, найденных в такси. Если пассажир забыл в салоне личные вещи, то поиск следует начинать со звонка водителю.
Номер телефона водителя Яндекс такси, благодаря использованию при заказе мобильного приложения, найти несложно. Онлайн-сервис сохраняет уведомления с номером телефона водителя после последней поездки в течение 24-х часов. Также контакты водителя сохраняются в СМС-сообщениях, где имеется информация о заказах.
В мобильном приложении также имеется опция «Отчет о поездках». Если это опция включена, то там также можно найти необходимую информацию. Обычно если пассажир начал поиск забытой вещи сразу после поездки, то проблема решается быстро. Обычно водитель назначает встречу в удобном для него месте и возвращает находку.
Если клиенту не удается дозвониться до водителя, то необходимо обратиться в поддержку Яндекс такси, заполнив форму обратной связи на сайте сервиса. На сайте есть и телефон службы поддержки. Если водитель нашел забытую вещь, то проблема решаема. Однако бывают случаи, когда находка попала в руки следующего пассажира этого такси. Вернуть в этом случае потерю практически невозможно.
Важно знать! Если в Яндекс такси забыт телефон, в котором находилась информация о заказе (марка и номер машины, время подачи такси), можно обратиться в службу поддержки, указав примерное время заказы и маршрут, по которому выполнялась поездка.
Однако проблему можно решить, обратившись в офис своего оператора связи. Большинство современных моделей телефонов сохраняют сообщения на сим-карту. В офисе можно ее восстановить и для входа на сайт использовать другой телефон с восстановленной «симкой».
- https://taxibot.su/info/kak-najti-veshhi-zabytye-v-yandeks-taksi/
- https://yandextaxi.top/zabyl-telefon-v-yandeks-taksi/
- https://oTaxiYandex.ru/passazhiru/kak-nayti-voditelya
- https://o-ya-taxi.ru/chto-delat-esli-zabyl-veshhi-v-mashine-yandeks-taksi.html
- http://telefon-yandex-taxi.ru/zabyl-veshhi-v-mashine-yandeks-taksi.html
- https://taxivopros.ru/klientam/zabyl-v-yandeks-taksi.html
- https://passazhiram.ru/taxi/yandex/passazhir-zabyl-telefon.html