Как узнать свой рейтинг в Яндекс Такси и поднять его

Рейтинг пассажира в Яндекс Такси

Рейтинг пассажиров помогает службе поддержки Яндекс Такси эффективнее решать проблемы клиентов и водителей.

Для чего нужен рейтинг пассажира?

Водители определяют рейтинг пассажира, исходя из его поведения, во время поездки. Как вы знаете уже, возможность оценить поездку обоюдная, то есть водители аналогично проставляют пассажирам оценки (не обязательное требование). Ходит негласное правило, что если у клиента низкие оценки, где-то менее 4, то лучше не связываться. Это все не официально, однако работники стараются избегать таких «путешественников». Причин, по которым работник может выставить плохую оценку много, итак:

  • Хамство.
  • Опоздание.
  • Неаккуратность.
  • Запахи.
  • Громкие разговоры.
  • Подначивание (мол, давайте быстрей).
  • Жалобы на существование и т.д.

Видеть оценку или как узнать свой рейтинг в Яндекс? Узнать собственные балы, которые вам проставляют таксисты Яндекс можно «нелегальным» способом. После приезда очередного водителя, просто спросить у него, какие балы ему проставили.

Как узнать свой рейтинг

Система оценивания пассажиров существует с августа 2018 года, но прежде данные были скрыты. С февраля текущего года у клиентов появился доступ к просмотру рейтинга.

Пользователь видит среднюю оценку, которую получил за последние 40 поездок, в личном кабинете приложения Яндекс Такси. Информация указана в строке под именем клиента.

Рейтинг пассажира

Сведения о том, сколько звёзд поставил конкретный водитель, остаются закрытыми, чтобы предотвратить конфликтные ситуации.

Как поднять рейтинг клиента Яндекс Такси

Рейтинг пассажира – это среднее арифметическое последних 40 оценок, при этом больший вес имеют свежие показатели.

Чтобы повысить статус клиента, нужно заказывать новые поездки. Низкая оценка постепенно будет терять значимость, и средний балл вырастет. Согласно опросу, водители, оценивая пассажира, обращают внимание на следующие моменты:

  • пунктуальность – если задержка неизбежна, об этом лучше сообщить в чате, не заставляя ждать в неведении;
  • аккуратность в обращении с авто;
  • вежливость;
  • продуманное место подачи машины – обращайте внимание, разрешена ли парковка там, где таксисту придётся ждать вас;
  • указание нестандартных деталей – если вы едете с большим багажом, животным или ребёнком, об этом нужно упомянуть в комментариях к заказу, а не ставить водителя перед фактом по прибытии.

Оценка клиентов Яндекс такси

Слишком волноваться из-за показателя ниже 5 не стоит. По словам команды Яндекс Такси, сервис предоставляет услуги всем клиентам на одинаковых условиях, а рейтинг имеет значение при рассмотрении жалоб.

Рейтинг водителя в Яндекс.Такси

В начале работы каждый водитель получает максимальный рейтинг – 5 звёзд. По ходу выполнения поездок он корректируется в соответствии с оценками от клиентов.

Как рассчитывается рейтинг

Рейтинг рассчитывается за последние 60 дней и составляет среднюю оценку пользователей. Также в рейтинге учитывается оценка за экзамен.

Максимальный рейтинг водителя — 5 баллов.

Рейтинг нового водителя

Новичку даются 30 оценок, каждая по «4.2» балла, они замещаются по мере выставления новых оценок.

Если значение рейтинга ниже «4»

В таком случае водитель будет временно заблокирован и больше не сможет выполнять заказы. Разблокировка произойдет не позднее, чем через 60 дней, как только плохие оценки будут вытеснены добавленными «4.2». Также можно повысить свой рейтинг сдав экзамен.

Рейтинг при смене водительского удостоверения

Если водитель меняет водительское удостоверение, его рейтинг приравнивается к новичку. Чтобы пересчитать свой рейтинг, обратитесь в службу поддержки.

Индекс выполнения заказов

Индекс выполнения заказов нужен для того, чтобы уменьшить количество отмен и повысить качество работы сервиса.

ЧИТАТЬ  Как отменить заказ в Яндекс Такси пассажиру или водителю

«Индекс выполнения» рассчитывается так:

  • +1 балл за каждый выполненный заказ;
  • -7 баллов за каждый отмененный заказ.Максимальное значение индекса равно 100 баллам.

    Система учитывает срывы заказов по вине водителя, а также те отмены пользователя, которые произошли по просьбе водителя.

    В индексе выполнения не учитываются отмены водителя и пассажира:

    • которые произошли в течение первых 40 секунд после назначения водителя;
    • которые произошли в радиусе 500 метров от клиента, если прошло более 5 минут от времени подачи;
    • предусмотрена защита от недобросовестных клиентов, которые злоупотребляют отменами.

    Если значение опускается ниже «0», у водителя отключается Робот. В этом случае необходимо брать заказы вручную и избегать отмен. Как только индекс станет положительным, Робот будет разрешен.

    Если значение индекса опускается ниже «-50», водитель попадает в черный список и больше не сможет выполнять заказы Яндекс.Такси.

    Водитель может узнать, доступен ли ему Робот, в разделе «Рейтинг» в Таксометре.

    У каждой категории свой показатель Индекса выполнения заказов.

    Пример. Водитель работает в категориях «Эконом», «Комфорт» и «Комфорт+». За большое число отмен в «Экономе» отключается Робот. В этом случае на «Комфорт» и «Комфорт+» ограничения по работе Робота могут не распространяться — при условии, что индекс выполнения заказов в этих категориях не достиг критической отметки.

Где посмотреть рейтинг

Узнать собственный рейтинг водители могут через Таксометр. Он отражается в профиле, при нажатии кнопки с суммой, что расположена на экране вверху справа. Звёзды отображаются под именем. Проверить показатель можно в любое время.

На что влияет оценка

В справке Яндекс.Такси не говорится о том, на что влияет рейтинг пользователя. По имеющимся слухам заказы от «хороших» пользователей принимаются более охотно, быстрей обслуживаются. И наоборот, к клиентам с невысоким рейтингом таксисты едут менее охотно, когда нет более интересных заказов.

Почему может падать рейтинг?

Судя по опросам, проведенным среди пассажиров Яндекс такси, многие из них остаются недовольными работой шофера и его автомобилем. Например, различные запахи и неопрятность в салоне автомобиля являются одним из критериев низкого оценивания со стороны пассажиров.

Часто клиенты замечают неправильный выбор маршрута, что также считается минусом в работе водителя Яндекс такси. Некоторые клиенты отмечают грубость и невоспитанность шофера, несоблюдение им правил дорожного движения, что существенно влияет на показатель его рейтинга.

Как повысить рейтинг водителя

Основной принцип брать новые заказы и выполнять их на должном уровне. Это подразумевает:

  • не нарушать правила ПДД во время поездки;
  • не изменять маршрут без веских оснований, таких как пробки или авария на пути;
  • сохранять вежливый тон;
  • не курить в салоне;
  • смотреть на дорогу, не отвлекаясь на разговоры по телефону.

Чем больше заказов, тем быстрее будет заметен рост.

Если показатель снижается, уделите время изучению карты города или уберитесь в машине. Способность ориентироваться в маршруте, и чистота салона могут формировать мнение клиента.

Помимо оценок пассажиров на рейтинг влияет то, как часто водитель отказывается от принятых заказов. Чем меньше таких инцидентов, тем лучше для статуса.

Оценка водителя

Всерьёз задуматься о повышении рейтинга приходится, когда средняя оценка достигает критического показателя и водитель теряет доступ к сервису. При первой блокировке следуйте инструкциям, полученным в Таксометре.

После восстановления временного доступа водитель может принимать заказы в обычном режиме. Поскольку рейтинг определяется исходя из последних 150 оценок, таксисту дают 150 поездок, чтобы вернуть высокий показатель. Как и в случае с клиентским статусом, полученные недавно баллы значимее старых.

В период временного доступа таксист должен восстановить рейтинг, чтобы дальше работать через сервис. Если поднять оценку до нужного уровня не удалось, повторную попытку можно будет предпринять не ранее чем через полгода. Кроме того, если средний балл водителя продолжит падать, он потеряет доступ прежде, чем отработает отведённые 150 заказов. В данных обстоятельствах выйти из «чёрного списка» и восстановить допуск к работе получится также спустя полгода.

Как улучшить рейтинг?

В случае наличия у водителя большого количества низких оценок – ниже «4», производится блокировка, которая не снимается до 2 месяцев. В это время он не может принимать и выполнять заказы. Но блокировку можно снять путем прохождения теста в Центре Яндекс такси. Сдача экзамена является одним из способов повышения рейтинга. Если экзаменуемый получил на экзамене 4 (четверку), то она приравнивается к 20 отличным оценкам, которые он может получить за заказы.

В системе приложения Яндекс такси также предусмотрен способ нематериального поощрения водителя – с помощью так называемого комплимента. Это может быть отдельная оценка за вежливость, комфорт при поездке или даже музыку. Такие показатели также учитываются при общем рейтинге шофера.

Можно ли накрутить рейтинг

В заключение стоит пару слов сказать и о попытках тем или иным образом обмануть систему. Например, накруткой фальшивых баллов рейтинга.

Действительно, почему бы и нет? Ведь существуют же сервисы онлайн и даже приложения, позволяющие накрутить лайки, просмотры, подписчиков… Так почему бы и нет специальных услуг по накрутке рейтинга? Тем более, что время от времени на просторах Интернета можно действительно столкнуться с подобного рода предложениями: купить программу для рейтинговой накрутки или для быстрого выхода из Черного списка системы.

Сразу следует обозначить: подобного рода предложения не должны вызывать ничего, кроме недоверия. В ста процентах случаев это – банальная попытка мошенничества.

Баллы рейтинга водителя – это не накрутка безобидных лайков или подписчиков. Хотя и за это велик риск быть заблокированным. Скорее всего, после того, как доверчивый пользователь заплатит за программу накрутки, он… ничего не получит. Мошенник просто испарится из поля зрения. В худшем же случае купленная программа окажется вредителем, который будет воровать с личного счета тяжелым трудом заработанные деньги.

Да, рейтинг водителей Яндекс такси является в самом деле мощнейшим стимулом для водителей, побуждающим работать их лучше. Потому и крайне важно выполнять свою работу честно, добросовестно и не роняя планку качества.

Как проверить рейтинг пассажира

Информация о статусе клиента закрыта для водителей. Однако, если система оценок оправдает себя, команда Яндекс Такси планирует сделать эту информацию доступной и для таксистов. Сейчас же они могут только влиять на него, выставляя оценки, но не могут увидеть.

Если водитель оценивает поездку в 3 звезды и меньше, у него есть возможность указать причину. Информация полезна для службы поддержки. Разбирая жалобы, работники будут больше знать о надёжности пассажира, что облегчит принятие объективного решения.

Как оценить водителя через приложение

Квалифицированные специалисты службы Яндекс.Такси разработали возможность отыскать таксистов, месторасположение которых можно узнать в режиме реального времени, причем даже на малоизвестных улицах. Такое стало возможным благодаря внедрению современных компьютерных технологий, используемых менеджментов компании.

Помимо этого, такая технология предоставляет возможность выявить имеющиеся ошибки и слабые стороны места ведения трудовой деятельности, благодаря чему, предпринять основные меры воздействия на повышение уровня предоставляемых услуг и заработка, в частности.
Рейтинг

Сотрудники компании Яндекс рекомендуют при простановке оценки за поездку отталкиваться от следующих немаловажных критериев:

  • уровень удовлетворенности от совершенной поездки;
  • имеющиеся личные качества шофера;
  • текущее техническое состояние транспортного средства;
  • оптимально ли подобран скоростной режим.

Соответствующую оценку каждый клиент оставляет за собой право выставить сразу после окончания поездки в установленном мобильном приложении. Именно на основании этого показателя формируется рейтинг конкретного сотрудника Яндекс.Такси.

Чем больше показатель, тем больше заказов можно сделать за смену и поднять свой уровень ежедневного дохода. Немаловажным параметром, который сказывается на конечной оценке, считается наиболее оптимально подобранный маршрут следования, благодаря чему поездка не заняла много времени.

Алгоритм действий для простановки оценки заключается в следующем:

  1. Открыть мобильное приложение.
  2. Зайти в личный кабинет.
  3. Перейти в категорию просмотра совершенной поездки.
  4. Выбрать водителя, услугами которого человек ранее воспользовался.
  5. Поставить честную оценку.

Необходимо помнить, что нередко клиенты, сами того не подозревая, оставляют шоферам чаевые. Такое также возможно с помощью мобильного приложения.

Например, проставив отличную оценку, клиент автоматически дает «добро» мобильному приложению в течение последующих 30 минут после окончания поездки начислить чаевые. Если же после завершения указанного временного отрезка чаевых так и не было начислено, то это говорит только о том, что деньги будут переведены в ближайшие сутки.

Стоит заметить, что не так давно специалисты компании Яндекс обновили экран в мобильном приложении, путем добавления в него фиксированного размера чаевых в российских рублях. Это было сделано для удобства самих клиентов.
Отзыв

Каждый водитель оставляет за собой право просмотреть имеющиеся у него оценки в соответствующем разделе, именуемом как рейтинг в «Таксометре».

Помимо этого, в нем предусмотрена возможность получить все необходимые сведения о своей работе, нажав на соответствующее изображение.

Недостатком принято считать невозможность узнать данные о том клиенте, который поставил отрицательную либо положительную отметку.

Существует ли рейтинг таксопарков в Яндекс Такси?

Рейтинг таксопарков Яндекс Такси существует, однако неофициальный, то есть не понятно по каким критериям он формируется, так как сам сервис Яндекс этим вообще не занимается. Рейтинг лучших таксопарков, конкретная оценка почему-то размещается вообще на посторонних сайтах, поэтому достоверных данных нет. Возможно в будущем, такая потребность возникнет, но пока в компании об этом даже не раскрывают планов. Возможно, оценочные сведения собирают путем анкетирования, опроса водителей.

Чем грозит понижение рейтинга

Вполне закономерен вопрос, что будет, если водительский рейтинг упадет ниже определенного уровня?

В целом, чем ниже рейтинг, тем меньше шансов получить выгодный заказ. Распределением заказов занимается компьютеризированная система, поэтому как-то стараться на это повлиять не получится. Да и сам клиент, пожалуй, при наличии выбора предпочтет оформить заказ у того водителя, который в статусе имеет Золотую корону и больше баллов.

Наконец, самое важное – если баллы рейтинга упадут ниже определенного значения, то Таксометр больше не будет принимать новые заказы. Для того, чтобы исправить положение, придется обращаться в специальные центры стационарного контроля. А располагаются они далеко не в каждом городе. Так стоит ли доводить до такой крайности?..

Ну а для пассажира низкий рейтинг грозит тем, что система может просто прекратить принимать от него заказы. Да и другие водители, увидев низкий рейтинг и негативные отзывы, скорее всего, также не пожелают везти проблемного клиента.

На что влияет рейтинг в Яндекс Такси

Рейтинг надо убирать, пока Яндекс не решит проблемы внутри

Если бы 85% водителей были довольными и сытыми, а пассажиры ровно настолько воспитанными и адекватными, то рейтинг бы работал как следует. А так он не решает никаких задач, кроме дальнейшей эскалации.

Спустя несколько лет разборок между водителями, сервисами такси и пассажиров, нужны не рейтинги и прочие «фишечки», а глобальные решения: изменение тарифов, условий работы таксистов.

Если бы это было так просто! Но увы. Иначе бы уже всё сделали.

Вместо вывода – короткая история. Вчера в Москве поехал домой на Яндекс.Такси, Комфорт+. Сажусь в машину, чувствую напряг водителя по непонятной причине. Доехали спокойно и молча, без проблем.

Сегодня с утра проверяю рейтинг, а он упал с 4.90 до 4.72. Водитель поставил мне 1 звезду.

Почему? Потому что у меня Яндекс.Плюс? Поездка стоила дешевле, чем он ожидал? Дверью никто не хлопал, в салон животных не сажал, не курил, всё было прилично, образцово-показательно.

Вот и угадывай теперь. Или просто игнорируй весь рейтинг целиком, пусть водители дальше дуются непонятно на что. Тоже вариант. Глядишь, через пару месяцев отключат его за отсутствие смысла.

И ничего ни у водителей, ни у пассажиров не изменится в лучшую сторону.

Заключение

Каждый водитель Яндекс такси сам зарабатывает себе рейтинговые баллы. Этот уровень зависит как от водительских способностей таксиста и его умения ориентироваться в городе, так и от личностных качеств и манеры общения. Поэтому важно, чтобы клиенты своевременно и правильно оценивали качества водителя, давая ему тем самым возможность повысить свои показатели.


Источники

  • https://Ya-taxi.su/ranking/
  • https://moyuber.ru/rejting-yandeks-taksi
  • http://licensetaxi.ru/poleznoe/pro-reyting-yandeks-taksi/
  • https://webtous.ru/poleznye-sovety/kak-uznat-svoj-rejting-v-yandeks-taksi.html
  • https://dispetchertaxi.ru/rejting-yandeks-taksi.html
  • https://taxinf.ru/yandextaxi/stat/chto-takoe-reyting-v-yandeks-taksi-na-chto-vliyaet-reyting-voditelya-passazhira
  • https://passazhiram.ru/taxi/yandex/uznat-svoj-rejting.html
  • https://www.iphones.ru/iNotes/polzovateli-yandekstaksi-nedovolny-reytingom-passazhirov-zato-voditeli-rady-03-05-2020

Taximxm