Как связаться с техподдержкой Яндекс Такси

Какие вопросы можно задать поддержке

Большая часть информации, касающаяся использования сервиса, приведена в справочном разделе. Поэтому перед каждым обращением потенциальному пользователю рекомендуется прочитать руководство портала – именно там располагаются ответы на распространенные вопросы. Однако некоторые ситуации требуют индивидуального решения, поэтому не обходятся без помощи специалистов. В таком случае желательно воспользоваться технической поддержкой Yandex Taxi, чтобы предотвратить затруднения. Обычно к менеджерам компании обращаются в следующих случаях:

Забытые вещи

Для пассажиров потеря вещей может стать настоящей катастрофой. В машине можно забыть важные документы или наличные средства, просто оставив сумку на сидении. К счастью, водители сдают найденные предметы в отделения компании. Вернуть потерю можно просто написав в поддержку, указав подробную информацию о проблемной поездке и другие важные данные, которые будут запрошены сотрудником.

Невозможность оплатить проезд

Сегодня Яндекс Такси предусматривает несколько вариантов оплаты услуг – наличный и безналичный расчет. С последним способом нередко появляются трудности. Оплата с карточки не проходит или возникает аналогичная ошибка в переносном терминале. Решением проблемы является обращение в онлайн техническую поддержку, которая незамедлительно решит вопросы с оплатой поездки и поможет совершить клиенту успешный платеж.

История поездок и отчёты

Чтобы проанализировать свои траты и время на поездку, пользователь может воспользоваться историей поездок в своем аккаунте. Там есть абсолютно все: даты, время, тарифы, маршруты поездок, сведения о водителе и его автомобиле. К этой информации прибегают, если произошел какой-то инцидент по дороге.

Потеря аккаунта

Каждый пользователь сервиса обязан дорожить своим личным профилем. В аккаунте хранится статистика поездок, подарочные бонусы, прикреплены способы оплаты. Поэтому при невозможности авторизации необходимо сразу обратиться в раздел помощи такси – аккаунт может быть украден. Сотрудники зададут несколько вопросов и приведут подробный перечень действий, которые необходимо выполнить для возобновления доступа к своей странице.

Проблемы при оплате

Если по итогу поездки со счета была списана неверная сумма, система рассчитала стоимость не правильно, следует сразу обратиться в тех службу такси с жалобой. Вопросы по оплате принимаются на сайте или в приложении.

Если возникли сложности с оплатой наличными, картой, например, не дают сдачу и т.д., обращайтесь и по горячим телефонам и сообщайте обо всех противоправных действиях.

Промокод не сработал, что делать?

Промокод может не сработать по нескольким причинам:

1. Закончился срок его действия;
2. Код неверный;
3. Есть неполадки или идут технические работы.

Чтобы решить проблему, напишите о ней в разделе «Промокод не сработал» на сайте Яндекс Такси. Если проблема в неполадках или техработах, вам помогут воспользоваться промокодом позднее.

Необоснованный штраф

Для водителей службы Yandex Taxi неприятной особенностью являются штрафы. Они начисляются за недобросовестную работу и негативно воздействуют на сумму заработка. Но иногда штрафы выдаются необоснованно, из-за ошибки системы или проблемного клиента. Для предотвращения списывания денег рекомендуется написать в поддержку, привести все факты и ожидать решения сотрудников.

Способы оплаты

Расплатиться с водителем Яндекс Такси можно любым из предоставленных способом, который будет наиболее удобен пассажиру.

• наличными;
• банковской картой;
• промокодом;
• посредством Apple Pay;
• с помощью Google Pay.

Даже при безналичном расчете с водителем клиент сервиса может оставить чаевые при помощи пункта в приложении с одноименным названием.

Помощь водителям

Сотрудники могут обратиться в техническую поддержку по следующим причинам:

1. Новички не знают, как зарегистрироваться в системе и получить статус индивидуального предпринимателя-партнера службы «Яндекс.Такси».
2. Возникают сложности с выводом заработанных денег и получением бонусов.
3. Непонятен принцип списания комиссионного сбора.
4. Специалисту необходимо пройти обучение и сдать экзамен для работы в компании.
5. Водителя заблокировали.
6. Необходима помощь в проверке водительских прав и документов, выданных на транспортное средство, для определения их соответствия принятым стандартам.
7. Рейтинг работника был снижен, ухудшились показатели активности по необоснованным причинам.
8. Появились проблемы с загрузкой мобильного приложения «Таксометр».
9. Нужна консультация по вопросу использования таксопарка.
10. Произошла конфликтная ситуация с кем-либо из пассажиров.

Порой таксисты обращаются в компанию за помощью, если оказывается, что их личный профиль в сервисе «Яндекс.Такси» взломан.

Обращение водителей в техподдержку.

Почему не работает приложение Яндекс Такси?

На сервисе могут происходит кратковременные технические сбои. Попробуйте перезагрузить приложение, сделать заказ чуть позже или  заказать такси позвонив диспетчеру. Если ситуация не меняется, то обратитесь в поддержку.

Предложения о развитии сервиса

Если вы знаете, как можно улучшить работы системы Яндекс такси, оставьте свои идеи и рекомендации в разделе «Предложения по развитию сервиса» на официальном сайте.

Получение информации о свободных ТС

Клиенты Яндекс Такси всегда способны спросить поддержку о доступных транспортных средствах в автопарке. Для этого желательно указать собственное местоположение и отправить сообщение. Можно пользоваться текстовой формой на официальном сайте или посетить раздел в мобильном приложении, чтобы отправить свой вопрос сотрудникам. Обычно ответ приходит за несколько минут, в зависимости от загруженности персонала.

Способы связи с поддержкой

Способы связи с поддержкой

Как написать через сайт?

На главном портале диспетчерской — https://yandex.com/support/taxi, есть вкладка «Техподдержка». Выбирайте пункт «Написать» и отмечайте интересующую тему.

Ниже в списке будет предложено выбрать тему:

• Сложности с оплатой.
• Комментарий о поездке.
• Не работающий промокод.
• Забыли вещи.
• Информация о ДТП, нарушении ПДД.
• Претензия, жалоба и т.д.

Выбрав тему, нужно будет составить небольшую заявку, указав в ней:

1. ФИО.
2. Контакты.
3. Дату, время.
4. Подробный комментарий.

Яндекс Такси для пассажиров предлагает широкие возможности для общения и обратной связи.

Мобильное приложение

Для связи с технической поддержкой компании мы советуем пользоваться мобильным приложением. Это и быстрее и проще, чем связываться с техподдержкой по телефону. Перейдите в раздел «Оставить отзыв» и оформить обращение, указав суть проблемы, причину недовольства и прочее. Здесь же укажите информацию о номере авто, дате и времени проездки и пр.

Необходимо оставить и личные данные, чтобы с вами смогли связаться. Например, если вы оставляете жалобу в Яндекс Такси о накрутке километража (водитель повез вас по длинному маршруту), вам будут возвращены денежные средства, но информация должна быть подтверждена. Как правило, в течение 10-15 минут пользователи сервиса получают ответ от сотрудников техподдержки для клиентов Яндекс Такси.

Также в мобильном приложении можно задать и многие другие вопросы сотрудникам службы технической поддержки, получив ответ в сжатые сроки. Это практично и удобно, так что вы быстро разберетесь.

В программе Таксометр водитель так же имеет возможность оформить обращение по любым интересующим вопросам.

Через телефонный звонок

Телефон технической поддержки Яндекс Такси

Некоторым пользователям удобнее решать проблемы через телефонный звонок. Такой способ гораздо быстрее отправки текстового сообщения, ведь горячая линия работает постоянно и предлагает получить практически моментальный ответ на любой вопрос, касающийся работы сервиса. Важно лишь учесть – прямые номера действуют только в крупнейших городах России.

Они предлагаются водителям и пассажирам:

• 8 499 705 88 88 – город Москва;
• 8 812 389 33 33 – город Санкт-Петербург;
• 8 343 226 09 66 – город Екатеринбург.

Телефон такси работает круглосуточно, поэтому обратиться к технической помощи допускается в любое время суток. Само совершение звонков является полностью бесплатным для российских операторов связи. Номер службы поддержки Яндекс Такси может оказаться платным только при нахождении в роуминге или совершения вызова через программу IP телефонии на компьютере.

Телефон службы поддержки для пассажиров

Многие думают, что связь с Яндекс Такси поддерживается исключительно в электронном режиме. Так было, но раньше, в самом начале запуска работы. Но виду расширения, открытия новых филиалов, потребность в телефонной линии остается высокой. Виду этого, для трех основных населенных пунктов, где представлено такси Яндекс, был предложен горячий номер телефона. Как позвонить? Позвонить в службу поддержки можно по следующим контактам:

• Москва — +7 (499) 705 8888.
• Санкт-Петербург — +7 (812) 389 3333.
• Екатеринбург — +7 (343) 226 0966.

Горячая линия Яндекс Такси бесплатная и доступна для обращений со всех регионов, нет разграничения по территории.

Личный визит в офис

Получить разъяснения по интересующему вопросу можно, придя в офис компании и поговорив с сотрудниками. Главный офис «Яндекс.Такси» в Москве находится по адресу ул. Вятская, д. 27, стр. 3, подъезд №4, эт. 2. График работы: в будние дни — с 9:00 до 19:00, в субботу — с 10:00 до 19:00, воскресенье — выходной.

Посетить офис можно в тех случаях, когда у водителя или клиента имеются предложения по улучшению работы сервиса, человек желает стать партнёром фирмы, возникла неисправность в таксометре, рейтинг был начислен неправильно.

Группы официальной поддержки Яндекс Такси в социальных сетях

Для любителей социальных сетей созданы официальные группы Яндекс такси, где сотрудники службы поддержки отвечают на все задаваемые вопросы.

1. Пассажиры этого сервиса могут обратиться по ссылке https://vk.com/topic-99946133_32619623
2. Водители-перевозчики — https://vk.com/topic-99946133_37333507.

Служба техподдержки Яндекс Такси для водителей

Техподдержка Яндекс Такси для водителей позволяет урегулировать конфликты между пассажиром, предоставляет юридическую помощь, консультации по работе сервиса, приложения и т.д.

Цена заказа неверно рассчитана

Бывает, что сумма за поездку была переведена неправильно либо была рассчитана неверно. Чтобы исправить эту оплошность, нужно воспользоваться телефоном службы поддержки Яндекс такси или сайтом компании, где есть для этого специальная форма.

Почему не начислены бонусы

Если нет бонусов на водительском счету, то это значит, что водитель был замечен в нарушении правил Яндекс Такси, и в отношении его действуют санкции. Еще перевозчик не сможет забрать бонусы в том случае, если срок их действия подошел к концу или они были заработаны в другом регионе.

Если поменян автомобиль

При смене рабочего автомобиля, водителю следует сообщить об этом по месту его работы (в таксопарк) и пройти фотоконтроль.

Отмена заказа и почему происходит снижение показателей

Рейтинг водителя будет снижен в том случае, если положенные 10 минут он не ожидает клиента, а также просит, чтобы заявка была отменена диспетчером или клиентом.

Остальные вопросы водителей в Базе знаний

Вопросы и проблемы клиентов

В Яндекс Такси внимательно относятся ко всем комментариям пользователей, поэтому следят за работой системы и приветствуют оставленные отзывы, пожелания, сообщения пользователями, включая жалобы и критику.

Как оставить отзыв о поездке?

Приложение такси для пассажиров оснащено такой функцией, как оценка качества поездки. Проставленный бал влияет на рейтинг водителя. Поэтому после поездки, обязательно оцените её, выбрав необходимое количество звездочек.

Когда техподдержка не в силах помочь?

Бывает, что пользователи обращаются в компанию с проблемами, решение которых не входит в ее компетенцию. Среди этих вопросов, например, жалобы на низкую скорость интернета. Также компания отказывает в поддержке, если из-за неправильно сформулированной мысли невозможно разобраться в сути проблемы пользователя.

Подведем итог вышесказанному. Для оперативной помощи пассажирам и водителям создана техподдержка Яндекс такси. Чтобы связаться с ней можно воспользоваться приложением, смартфоном или сайтом компании-перевозчика. К работе в техподдержке привлекаются только квалифицированные операторы, которые помогут разрешить любую возникшую проблему.

Как написать жалобу на водителя?

Удобней всего оставить претензию на конкретного человека по итогу поездки в приложении, оценив его и по возможности оставив сообщение.

Но, написать в службу поддержки такси можно и на сайте. Для этого воспользуйтесь ссылкой выше и выберите тему «Жалоба». Заполните обязательные поля и отправьте претензию.