Как отменить заказ в Яндекс Такси пассажиру или водителю

Распространенные причины отмены

Причин отмены вызванного по определенному адресу автомобиля может быть десятки или даже сотни. Самый распространенный вариант – изменение личных обстоятельств. К примеру, клиент решил задержаться в гостях, отправиться домой пешком или воспользоваться другим видом транспортного средства. Аннулирование поездки возможно в том случае, если было перенесено время вылета самолета, отменилась конференция или деловая встреча.

Как оказалось, чаще всего отклонение вызванного автомобиля происходит из-за ошибочно оформленной заявки. Именно этот вариант стоит первым при выборе причины отмены в приложении.

Яндекс Такси работает через специальное приложение

Отмена поездки пассажиром

В Яндекс Такси предусмотрено несколько вариантов отказа от ранее оформленного заказа. Приведем ниже самые удобные для клиента.

Через приложение

1. Необходимо зайти в приложение и на экране смартфона найти значок в виде трёх точек (Меню) в нижнем углу экрана и нажать его.
2. Далее выбрать опцию «Отменить заказ» и дать согласие на завершение действия.

Отмена поездки во время поиска такси в мобильном приложении.

Отменяем поездку после поиска такси через чат с водителем в мобильном приложении.

Нажимаем «Чат»
Пишем водителю сообщение с просьбой отменить поездку

Отменяем поездку самостоятельно (без водителя).

• Нажимаем «Отменить поездку»
• Нажимаем «Да»
• Указываем причину отмены такси
• Подтверждение отмены со стороны сервиса

Через сайт

Находим вкладку на сайте под названием «Заказ такси» и выбираем «Отменить заказ».

Через телефонный звонок

Если нет возможности войти в приложение, можно отклонить поездку с помощью звонка диспетчеру. При этом клиент имеет право не указывать причину своего решения.

Чтобы не испортить свою клиентскую историю и не платить штраф, рекомендуем оформить отказ до подачи автомобиля к месту посадки.Совет автора

Как отказаться ехать после подачи машины в Яндекс Такси

У клиента есть три варианта:

1. Выполнить отмену в приложении или на сайте сервиса. Все делается также, как описано в инструкции выше.
2. Позвонить в службу поддержки по номеру +7 499 705-88-88.
3. Просто не выйти к поданной машине В этом случае через 10 минут ожидания поездка будет отменена водителем.

Обращаем ваше внимание на то, что в Яндекс Такси отмена заказа после подачи машины — платная. Подробнее об этом мы расскажем в следующем разделе статьи.

Что делать пассажиру, если водитель аннулировал заказ

Если водитель приехал к назначенному месту и отменил заказ по причине того, что пассажир не выходил на контакт в течение бесплатных минут ожидания и после 10 минут платного простоя, он следовал внутреннему регламенту сервиса и вины с его стороны нет никакой. В других случаях клиент имеет право связаться с такси и сообщить о сложившейся проблеме, чтобы таксопарк разобрал ситуацию с водителем, а также заказать повторно машину для поездки.

Отмена водителем

Отменить заказ в приложении Яндекс Такси может не только пассажир, но и водитель. Однако нужно учитывать тот факт, что в ряде случаев такое действие имеет негативные последствия для самого таксиста. Речь идет о понижении рейтинга.

Уважительными причинами отклонения взятого заказа считаются:

• остановка транспортного средства сотрудником ГИБДД и длительная проверка документов;
• дорожно-транспортное происшествие;
• неисправность автомобиля;
• деактивация услуги клиентом либо диспетчером таксопарка;
• отсутствие клиента на месте посадки на протяжении 10 минут и более.

Отклонение по причине невыгодного тарифа или неудобного маршрута считаются неуважительными и несут за собой наказание. Также не стоит отклонять поездку, если период ожидания составляет менее 10 минут.

Уважительные причины для отказа

Если в Яндекс такси отмена заказа водителем неизбежна, то какие же причины для этого могут считаться уважительными, то есть не повлекут за собой падение в рейтинге?

Случаев достаточно много. К примеру, если клиент сам отменил заказ. Или это сделал таксопарк по каким-то причинам. Если пассажир уже уехал на другом транспортном средстве, либо просто не вышел на место посадки.

Бывает и так, что уже в пути следования к клиенту водитель был остановлен сотрудником ГИБДД – и проверка документов грозится затянуться надолго. В этом случае лучше перенаправить заказ другому водителю. Точно так же следует поступить и в том случае, если пришлось застрять в пробке, остановиться из-за поломки автомобиля, из-за стихийного бедствия, аварии на дороге и по иным причинам непреодолимой силы. Плохое самочувствие водителя также считается уважительной причиной.

Неуважительные причины для отказа

Конечно, перед тем, как в Яндекс такси отменить заказ, стоит как следует и много раз подумать. Ведь в случае отказа в силу неуважительных причин на такси может быть наложен прямой штраф, либо последует снижение рейтинга, а может быть как и то, так и другое вместе.

Какие же причины не считаются уважительными? Собственно говоря, это все остальные после уважительных. К примеру, если водителю понадобилось вдруг куда-то отправиться по своим делам. Или если его не устроила форма оплаты рейса. Или если вдруг по пути наметился более крупный заказ.

Разумеется, выезд на линию в нетрезвом виде (и тем более, если после этого машину остановил сотрудник ГАИ) не может считаться уважительной причиной для отказа. Более того, работа в состоянии опьянения является грубым нарушением внутреннего распорядка компании и трудового законодательства.

Компания Яндекс не штрафует водителей. Это делает непосредственный работодатель – таксопарк.

Что предлагает Таксометр в качестве обоснования?

Перед тем как нажать «Отменить», необходимо указать обоснование для принятия такого решения. Таксометр предлагает на выбор несколько вариантов:
• Ожидание более 10 минут после прибытия в пункт назначения;
• Не устраивает тариф, выставленный за поездку;
• Абонент не отвечает или недоступен;
• Клиент уже уехал;
• Не внесена оплата;
• Произошла аварийная ситуация.

Если Ваш вариант в списке отсутствует, то пояснение можно написать в комментариях.

Видео «Отклонение заказа без потери активности»

В этом видеоролике наглядно показано, как отклонить заявку на поездку и не потерять рейтинг.

Есть ли штрафы за отмену

Многие не знают, что отклонение заявки на подачу автомобиля может караться штрафом. Для клиента и водителя существуют разные системы наказания.

Какой штраф за отмену заказа водителем?

Платная отмена или штраф за отмену со стороны водителя отсутствует. Единственное на что может повлиять, это рейтинг, который в зависимости от конкретного случая, может просесть. Имейте виду, что если наберется определенный процент отмененных вызовов, личный кабинет могут заблокировать на работу. Сроки разные, но в среднем это от нескольких часов, вплоть до недели или даже больше. Все зависит от конкретных условий. Но в целом, таксисты должны понимать, что в процентном соотношении доля «отказников» не должна превышать хотя бы 30-35%. Тогда такие цифры ещё можно будет списать на обычный режим работы, но не более этого уровня.

Многие таксисты в попытках заработать больше, звонят клиентам на телефон и просят отменить вызов, а поездку нужно будет оплатить наличными самому таксисту. То есть, перевозчик получит минимальную сумму с заявки клиентом, а иногда ещё и наличную оплату. Дело в том, что при отмене, диспетчерской и посредникам не выплачивается комиссия, поэтому водитель может оставить всю сумму себе.

Для пассажира

С клиента снимается денежное взыскание в том случае, если отказ от поездки был сделан после подачи машины. Также заказчик должен оплатить штраф, если не вышел к автомобилю или уехал с другим таксистом. В таком случае пометка о нарушении вносится в клиентскую историю. При следующем заказе к тарифу суммируется сумма штрафа.

Для водителя

Яндекс Такси не имеет какой-либо системы денежных штрафов по отношению к водителям. С таксопарков в подобных случаях также деньги не снимают. Но таксопарк, на который работает водитель, может использовать подобную практику в случаях отмены заказа. Зато Сервис Яндекс Такси имеет особую систему активности водителей, которая измеряется в баллах. Ее максимальное значение — 100 баллов.

Отмена заказов может негативно сказываться на показателе Активности таксиста и даже привести к его блокировке в системе Яндекс Такси в двух случаях:

• оператор таксопарка отменяет заказ по желанию водителя;
• если таксист сам отменяет заказ при условии, что он не дождался клиента до истечения 10 минуты после формально назначенного времени приезда.

Если водитель пропускает заказ с близкой подачей, то уровень его активности может снизиться до 8 баллов, а если водитель отказался от уже принятого заказа, то он может лишиться до 16 баллов. Пропуск заявок с дальней подачей такси на рейтинг исполнителя никак не повлияет.

Таксометр Яндекс Такси всегда уведомит о приросте баллов при выполненной поездке и о снижении Активности, если конкретная заявка будет отменена по желанию водителя. Также Таксометр сообщит, когда вызов нельзя отменять ввиду низких оценочных показателей в профиле таксиста.

Видео-лайфхаки: как водителю отказаться от заказа без потери рейтинга.

Что делать, если пассажир не выходит ко времени на посадку

Полезным будет знать и как отменить Яндекс такси, если машина уже подана к подъезду, а пассажира все еще нет.

В этом случае разработан вполне определенный алгоритм действий, которого и следует придерживаться. Если все сделать правильно, то рейтинг не упадет.

Итак, по прибытии в точку посадки водитель должен позвонить клиенту, либо написать ему в текстовом чате. Если от того нет никакого ответа, то можно подождать бесплатно в течение определенного времени, которое указано в выбранном тарифе. Как правило, это три минуты, но в отдельных случаях это время может быть и увеличено.

Далее нужно перезвонить пассажиру повторно. Если не берет трубку, то написать в чат и предупредить о том, что пришлось включить режим платного ожидания.

Если же и в этом случае от пассажира не следует никакого ответа, то водитель должен подождать еще 10 минут, а затем можно уже отменять поездку самостоятельно через Таксометр, либо позвонив в диспетчерскую своего автопарка.

В любом случае, полезно будет знать, как отменить заказ такси Яндекс, и водителю, и пассажирам.

Поделитесь с друзьями:Оцените статью:Проголосовавших: 3 чел.
Средний рейтинг: 3.7 из 5.

Что делать таксисту, чтобы не потерять свой рейтинг?

Во–первых, если по истечении бесплатного времени ожидания заказчик не появился, нужно набрать его самого или через диспетчера, и выяснить в курсе ли тот, что его ожидают.

Во–вторых, позвонить клиенту и напомнить, что время бесплатного ожидания истекло, и далее будет взиматься оплата в соответствии с тарифами таксопарка.

В–третьих, если реакции не последовало, выждать еще 10 минут и отменить вызов через оператора или Таксометр. Для того, чтобы подстраховать себя, лучше использовать сразу оба способа.

После этого, заявка аннулируется без последствий для водителя.

В любом случае, не забывайте, что, отменяя заказ по любой причине, Вы лишаете себя заработка. Найдется другой, готовый быстро и комфортно доставить пассажира по указанному маршруту и получить за это деньги.

Что должен знать каждый таксист

В каком агрегаторе такси самой большой заработок

• Яндекс.Такси
• Ситимобил
• Везет
• Максим
• Gett