Современные службы такси позволяют клиентам оценивать работу водителя после поездки, тем самым увеличивая или уменьшая рейтинг последнего. Высокие оценки позволяют таксисту заработать больше, а также сотрудничать со службой на более выгодных условиях. Каждый водитель может узнать свой рейтинг в такси «Максим» несколькими способами. Но сначала разберемся, как он формируется, на что влияет, и как можно его поднять или посмотреть.
Содержание
Как формируется рейтинг в такси «Максим»
Чтобы стать приоритетным водителем в такси «Максим», нужно наработать высокие показатели рейтинга. Под ним понимается система оценочных критериев качества предоставляемых услуг клиентам, которые включают:
- результаты проведенного тестирования;
- оценку клиентов.
Важно! Пассажиры, воспользовавшиеся услугами службы такси «Максим», вправе поставить оценку от 1 до 5 в течение суток с момента завершения поездки.
Кроме того, водителю будет интересно знать следующие особенности, влияющие на формирование своего рейтинга:
- общее количество оставленных клиентами оценок (звезд) за последние 60 суток;
- каждый 2 месяца проводится расчет действующего рейтинга, но зачастую информация обновляется в реальном времени, а именно с момент проставления оценки;
- при отсутствии на линии более 60 дней подряд система автоматически устанавливает нулевой рейтинг водителю;
- частое получение низких оценок качества предоставленных услуг сведет рейтинг к минимальным значениям, что напрямую повлияет на количество отправленных заказов водителю;
- минимальный рейтинг является основанием для блокировки получения новых заказов.
Наработка максимального рейтинга гарантирует достижение высокого уровня дохода.
На что влияет
Возможность получения большего числа заказов – результат высоких показателей рейтинга. Кроме того, водитель с хорошими оценками услуг может рассчитывать на индивидуальные условия сотрудничества со службой такси. Поэтому таксист службы «Максим» стремится поднять свой рейтинг.
К числу привилегий относится:
- персональное определение размера комиссионного сбора;
- предоставление бесплатных обедов;
- льготная мойка автомобиля;
- иные преференции, установленные правилам службы такси.
Даже водителям с многолетним стажем безаварийного вождения не всегда удается достичь максимальных показателей рейтинга. Оценка качества предоставляемых услуг во многом зависит от субъективных ощущений клиента, но пассажиры далеко не всегда объективно выставляют звезды.
Как узнать свой рейтинг
Узнать рейтинг водителя можно несколькими способами, а именно:
- регулярно проверять информацию в личном профиле;
- обратиться за информацией в службу поддержки службы такси «Максим».
Сведения предоставляются бесплатно, независимо от выбранного способа из получения.
Способы повышения рейтинга
Повысить свой рейтинг можно, используя практические рекомендации, разработанные специалистами службы такси «Максим».
Единственным способом быстрого повышения показателей является принятие в работу и выполнение всех поступающих вызовов с соблюдением установленного регламента обслуживания клиентов такси «Максим».
Выделяется ряд критериев, влияющих на принятие решения клиентом относительно отправки оценки качества предоставленных услуг по достижении пункта назначения, а именно:
- вежливость водителя, внимательность, скорость подачи автомобиля, качество вождения;
- состояние автомобиля, чистота салона и кузова, отсутствие неприятных запахов, в том числе табачного дыма;
- правильность выбора оптимального маршрута следования, позволяющего клиенту не переплачивать и быстро добраться до пункта назначения;
- соблюдение скоростного режима, комфортного для пассажира;
- тактичность по отношению к пассажиру;
- оказание помощи клиенту во время посадки и высадки, в том числе и погрузка/разгрузка багажа;
- создание комфортных условий во время поездки, к примеру, правильный выбор температуры, громкость и жанр музыки, удобство посадки в кресле и т.д.
Не рекомендуется просить клиента поставить высокую оценку после окончания поездки, поскольку выявление указанного факта является основанием для блокировки аккаунта водителя.
За намеренное нарушение правил дорожного движения с целью скорейшего прибытия в пункт предусмотрена административная ответственность.
Искусственное увеличение рейтинга
Некоторые недобросовестные сотрудники службы вместо того, чтобы пересмотреть и повышать качество обслуживания клиентов, стараются увеличить рейтинг путем его искусственной накрутки.
Делают это следующими способами:
- сами формируют вызов машины из службы такси на собственное имя;
- просят друзей или знакомых посодействовать в реализации искусственного повышения рейтинга.
Первый вариант осуществляется так: таксист самостоятельно вызывает такси по адресу своего фактического расположения и принимает заявку в работу. По истечении некоторого времени переводит заказ в статус «Выполненные» и сам себе ставит наивысший бал в рейтинг.
Второй способ формально законный и выглядит следующим образом: знакомый или родственник, часто пользующийся услугами такси, вызывает машину и после завершения поездки ставит максимальную оценку. С одной стороны правила службы не нарушаются, но с другой стороны, оказано содействие со стороны знакомых.
Работа в такси – сложный и выматывающий труд, связанный с практически постоянным нервным напряжением. Водителям ежедневно приходится видеть и перевозить десятки различных людей со своими пожеланиями, предпочтениями и особенностями. Далеко не каждый клиент готов объективно оценить качество предоставленных услуг, более того, он может намеренно занизить рейтинг. Дело это 5 секунд, а вот водителю придется долго наверстывать упущенные баллы.
В любом случае, стремиться к максимальным показателям важно, и ответственное отношение к работе позволит в кротчайшие сроки выйти на достойный уровень дохода.
